Política de reembolso

Você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução ou troca.

Para ter direito, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar, basta entrar em contato conosco por loja@espinhorosa.com. Se a solicitação for aceita, emitiremos uma etiqueta de coleta e enviaremos o passo a passo de como proceder. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia não serão aceitos.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral. Após esse prazo de 7 dias, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Trocas

Aceitamos trocas em até 30 dias após o recebimento. A primeira troca de cada pedido é gratuita: emitiremos uma etiqueta de coleta sem custo. A partir da segunda troca, o frete de retorno fica por conta do cliente.

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Nesses casos, o frete de devolução é sempre por nossa conta.

Exceções / Itens sem devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados), produtos de cuidados pessoais, itens em promoção, cartões-presente, ou itens que, no ato da compra, tenham sido explicitamente comunicados como sem direito a devolução. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Esta exceção não afeta o direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco via chat ou por e-mail: loja@espinhorosa.com.